Le livre blanc des Tendances Client 2023
Un document unique disponible gratuitement et en exclusivité sur le site de KPAM Thierry Spencer, [...]
Les Français, les marques et la RSE : du discours au vécu
La grande enquête nationale KPAM IMPACT menée auprès de 2000 Français sur leurs perceptions des actions RSE [...]
Les 9 visages d’un collaborateur face au client
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Lorsque l’on analyse les moments clés des parcours clients, on constate que certaines situations se répètent, [...]
Les 5 piliers de l’enchantement client
Par Anne Geig
Satisfaire ses clients, c’est bien. Les enchanter, c’est (bien) mieux! Mais comment offrir une expérience qui dépasse les attentes des clients et crée ce fameux effet “Waouh” ? [...]
Les 10 profils de clients insatisfaits
Pour savoir traiter le mécontentement des clients, il faut connaître et comprendre leurs motivations et leurs [...]
Baromètre de l’Expérience Collaborateur 2021
Nous sommes heureux d'avoir été partenaire de la 4e édition du Baromètre Parlons RH. [...]
Grande Enquête 2020 : Travailler après. Chapitre I
KPAM, spécialiste de l’Expérience Collaborateurs, a analysé 27 000 verbatim d’employés de grands groupes français, interrogés sur leur expérience de [...]
Etude “Travailler après. Chapitre I” : 1ère thématique émergente
Le besoin de sens a été réactivé Les conditions de vie bouleversées brutalement ont modifié la hiérarchie des besoins [...]
Etude “Travailler après. Chapitre I” : 2ème thématique émergente
Un équilibre vie personnelle – vie professionnelle retrouvé L’équilibre vie personnelle – vie professionnelle est le grand sujet gagnant [...]
Etude “Travailler après. Chapitre I” : 3ème thématique émergente
L’épreuve du feu pour les managers Les pratiques de management se sont révélées décisives dans la qualité de l’expérience [...]