Le livre blanc des Tendances Client 2023
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La grande enquête nationale KPAM IMPACT menée auprès de 2000 Français sur leurs perceptions des actions RSE [...]
Par Anne Geig
Lorsque l’on analyse les moments clés des parcours clients, on constate que certaines situations se répètent, [...]
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Satisfaire ses clients, c’est bien. Les enchanter, c’est (bien) mieux! Mais comment offrir une expérience qui dépasse les attentes des clients et crée ce fameux effet “Waouh” ? [...]
Pour savoir traiter le mécontentement des clients, il faut connaître et comprendre leurs motivations et leurs [...]
Nous sommes heureux d'avoir été partenaire de la 4e édition du Baromètre Parlons RH. [...]
KPAM, spécialiste de l’Expérience Collaborateurs, a analysé 27 000 verbatim d’employés de grands groupes français, interrogés sur leur expérience de [...]
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Un équilibre vie personnelle – vie professionnelle retrouvé L’équilibre vie personnelle – vie professionnelle est le grand sujet gagnant [...]
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