KPAM s’est donné pour ambition de RENDRE LES ENTREPRISES PLUS SENSIBLES, plus résilientes et totalement connectées avec leurs publics.

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KPAM vous donne les clés pour déclencher des actions au profit de l’amélioration
de l’expérience client, collaborateur, patient, citoyen ou RSE.
Pour un réel impact mesurable, notre approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims.

Ils nous ont fait confiance pour des missions d’envergure

KPAM vous accompagne sur la modélisation de Parcours Clients

Les diagnostics d’expériences les plus précis et opérationnels

La même méthodologie quelle que soit l’expérience :
expérience clients, collaborateurs, RSE, citoyens, patients…

  • à partir de l’analyse des verbatims

  • avec une méthodologie et des outils uniques

  • avec un seul but : être clair, opérationnel, donner les clés pour agir

Le Tracker® de l’Expérience Client

Visualiser de façon simple et lisible les moments de vérité de l’expérience client, leur impact sur la satisfaction globale et les performances de l’entreprise sur chacun de ces moments.

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Démo en ligne

Le Tracker® de l’Expérience Collaborateur

Visualiser les sujets et moments clés de l’expérience, ceux qui comptent le plus pour les collaborateurs et ont un impact sur leur engagement. Montrer les performances de l’entreprise sur chacun de ces moments.

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Le Tracker® de l’Expérience RSE

Pour chaque partie prenante, identifier très précisément les actions RSE visibles et vectrices d’engagement, les manquements ou les décalages perçus, anticiper les signaux émergents.

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Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur

Mettre en lumière les interactions clés entre clients et collaborateurs, celles qui impactent le plus l’expérience des deux côtés, et ainsi piloter concrètement la Symétrie des Attentions©*.

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Consultez nos solutions
selon vos enjeux

KPAM vous accompagne avec son expertise des différentes expériences.

Client B2C
Client B2B
Collaborateur
Citoyen
Patient
RSE

C’est votre premier parcours  ?

40% de nos clients ont réalisé
leur premier parcours
avec nous.
Vous êtes donc entre de bonnes mains.  🙂

Suivez le guide !

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Nos clients témoignent

« Un accompagnement méthodologique et humain extrêmement professionnel. Des conclusions d’étude très utiles sur la compréhension des attentes de nos collaborateurs. »

Laurent Trojani, Iqera

« La mise en miroir est simplement magique : en un coup d’œil, elle réconcilie les expériences des acteurs de la relation : le client bien entendu, mais le collaborateur aussi qui, s’il n’est pas enchanté n’a guère de chance d’enchanter à son tour. »

Karine Laisne, Euromaster
« Afin de travailler plus finement sur l’expérience que vivent réellement nos clients, cette démarche « miroir » est précieuse. »
Guillaume Roussel, Orange

« Le tracker miroir […] est un outil très puissant en termes de conviction en interne et de représentation de la relation que l’on peut avoir avec nos clients. Cette démarche correspond complètement à notre plan stratégique et à notre vision. »

Nicolas Courjaud, MAIF

« Un outil plein de génie, au service de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs ! Une démarche d’avenir. »

Virginie Pons-Pascal, BNP Paribas BDDF

« They helped us map customer journeys that were truly relevant, and reinforce the moments which make a difference not only for our customer but also for our employees in many countries. »

Julien Morel, Nespresso

« Méthodologie originale et unique sur le marché qui permet d’identifier des leviers d’actions très précis. Facile à mettre en œuvre. »

Sophie Chantegay, RATP

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KPAM en quelques mots

Si la notion d’expérience est devenue centrale aujourd’hui, c’est que la recherche de la simple satisfaction ne suffit plus. À l’heure où la défiance s’insinue dans tous les domaines, où la recherche de sens rebat les cartes, l’expérience devient le repère des citoyens, des clients, des salariés…. Ce qui compte, ce n’est plus ce que les entreprises disent ni même ce qu’elles font, mais ce qu’elles font ressentir. C’est même la définition de l’expérience.

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