Un verbatim | une idée, proposé par KPAM
#24 : Les néo-banques ont compris que l’argent est avant tout affaire d’émotion
Par Anne Geig
Les professionnels du secteur bancaire attribuent quasi-unanimement le succès des néo-banques à la simplicité et la fluidité. Pourtant, la vraie différence se joue sur le terrain des émotions. [...]
#23 : Et si on s’intéressait aux clients âgés ?
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle l'urgence d'une expérience client soucieuse des difficultés des clients âgés. La digitalisation des expériences accélère de façon inquiétante l'exclusion des clients âgés... et même leur vieillissement. [...]
#22 : La reconnaissance au secours de la santé mentale
Par Anne Geig
Ce verbatim nous révèle l'impact des pratiques de reconnaissance sur la santé mentale des salariés. Toutes nos enquêtes et analyses des verbatims de collaborateurs nous montrent que les salariés ressentent une intensification et une accélération dans leur travail quotidien. [...]
#21 : Octobre rose
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim nous rappelle que de plus en plus d’entreprises s’engagent et soutiennent publiquement des grandes causes de société dans le cadre de leur politique RSE. [...]
#20 : Du climat d’incivilités à la crainte du client
Par Anne Geig
Ce verbatim nous montre la place insidieuse que prend la crainte des incivilités dans les relations entre clients et collaborateurs de l'entreprise, qui se transforme souvent en véritable crainte du client. [...]
#19 : RSE, la transformation en marche
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim porte un regard positif sur la transformation engagée par un nombre croissant d'entreprises vers des modèles plus responsables. Il nous rappelle également très justement que ce mouvement n'est plus une option, [...]
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