Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
En savoir plus →

Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
KPAM, spécialiste de l’Expérience Collaborateurs, a analysé 27 000 verbatim d’employés de grands groupes français, interrogés sur leur expérience de…
En savoir plus →Les conditions de vie bouleversées brutalement ont modifié la hiérarchie des besoins et des valeurs, qu’ils soient individuels ou collectifs.…
En savoir plus →La dépendance aux outils, accrue pendant cette période, a pénalisé les entreprises ou équipes aux outils moins performants et a…
En savoir plus →La période a amplifié le besoin de lien social, dans un moment de recentrage sur l’humain (4ème sujet le plus…
En savoir plus →