Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
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KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
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Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
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Ressources utiles
Actualités
KPAM au salon Stratégie Clients du 9 au 11 avril 2019
Comme chaque année, retrouvez KPAM au salon Stratégie Client, le salon de la relation client Porte de Versailles, du 10…
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KPAM lance la version digitale de son Tracker de l’expérience client ®
Depuis 2013, nous modélisons des parcours clients grâce à une méthodologie unique en son genre : le Tracker de l’expérience…
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Nuit de la RSE : le tracker de l’expérience collaborateur primé
Le 26 novembre avait lieu la Nuit de la RSE (Responsabilité sociale et environnementale). Nous sommes très fiers d’avoir obtenu…
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Webinar : Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients
À partir de plus de 500 cas d’interactions Client-Collaborateur analysés depuis 3 ans, KPAM a retenu les 9 situations types…
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