Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
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KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
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Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
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Ressources utiles
Actualités
Webinaire : “Les grandes leçons d’une année 2020 bousculée par la pandémie”
Nous nous souviendrons tous de l’année 2020, des conséquences et transformations imposées par l’arrivée d’un virus implacable. Une année où…
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Grande Enquête 2020 : Travailler après. Chapitre I
KPAM, spécialiste de l’Expérience Collaborateurs, a analysé 27 000 verbatim d’employés de grands groupes français, interrogés sur leur expérience de…
En savoir plus →Etude “Travailler après. Chapitre I” : 1ère thématique émergente
Les conditions de vie bouleversées brutalement ont modifié la hiérarchie des besoins et des valeurs, qu’ils soient individuels ou collectifs.…
En savoir plus →Etude “Travailler après. Chapitre I” : 6ème thématique émergente
La dépendance aux outils, accrue pendant cette période, a pénalisé les entreprises ou équipes aux outils moins performants et a…
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