Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
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KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
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Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
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Ressources utiles
Actualités
Participation à la 3ème édition du Human Congress, 27 septembre 2022, Lille
𝙍𝙀𝙋𝙀𝙉𝙎𝙀𝙍 𝙇’𝙃𝙐𝙈𝘼𝙄𝙉 𝘼𝙐 𝙏𝙍𝘼𝙑𝘼𝙄𝙇 Nous interviendrons à la nouvelle édition du Human Congress, qui aura lieu à Lille Grand Palais le 27…
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Webinaire : “Comment les collaborateurs créent des émotions positives chez les clients”
Mercredi 18 mai à 10h00 Créer des émotions positives ne relève pas du hasard ni de la seule compétence des collaborateurs.…
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Participation à la Journée Nationale des Etudes organisée par l’ADETEM, 17 mai 2022
Sur le thème : Inclusion et Diversité Nous interviendrons à la nouvelle édition de la Journée Nationale des Etudes organisée…
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KPAM au salon Stratégie Clients du 29 au 31 mars 2022
Retrouvez KPAM au salon Stratégie Client, le salon de la relation client – Porte de Versailles, du 29 au 31…
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