Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
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KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
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Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
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Ressources utiles
Actualités
Webinaire : Regards croisés – confinement, déconfinement et monde mouvant : quelles perspectives pour les managers ?
Nous naviguons depuis plusieurs mois en eaux troubles. Et si, après les phases de sidération collective et de confinement généralisé,…
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Webinaire : “Expérience Collaborateur : de la théorie aux bonnes pratiques !”
“L’Expérience Collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés…
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Webinaire : “Ce que les champions de l’expérience client ont à nous apprendre”
Parmi les 650 modélisations d’expérience client réalisées par KPAM sur les 7 dernières années, des champions se dégagent ! Quels sont leurs dénominateurs…
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KPAM au Salon de la Relation Client de l’Ouest le 10 mars
Le 10 mars 2020, à la Cité des Congrès de Nantes se tiendra la deuxième édition du Salon de la…
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