KPAM vous donne les clés pour déclencher des actions au profit de l’amélioration
de l’expérience client, collaborateur, patient, citoyen ou RSE.
Pour un réel impact mesurable, notre approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims.
de l’expérience client, collaborateur, patient, citoyen ou RSE.
Pour un réel impact mesurable, notre approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims.
Les diagnostics d’expériences les plus précis et opérationnels
La même méthodologie quelle que soit l’expérience :
expérience clients, collaborateurs, RSE, citoyens, patients…
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à partir de l’analyse des verbatims
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avec une méthodologie et des outils uniques
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avec un seul but : être clair, opérationnel, donner les clés pour agir
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Nos clients témoignent
« Le tracker miroir […] est un outil très puissant en termes de conviction en interne et de représentation de la relation que l’on peut avoir avec nos clients. Cette démarche correspond complètement à notre plan stratégique et à notre vision. »
« Cercle vertueux ou miroir magique, l’attention aux collaborateurs dans la relation clients. Simple, compréhensible par tous, la forme qu’il prend permet un partage simple à tous les niveaux de l’entreprise afin que chacun se responsabilise et mettre en place des plans d’action efficaces. »
« Un accompagnement méthodologique et humain extrêmement professionnel. Des conclusions d’étude très utiles sur la compréhension des attentes de nos collaborateurs. »
« Méthodologie originale et unique sur le marché qui permet d’identifier des leviers d’actions très précis. Facile à mettre en œuvre. »
« Afin de travailler plus finement sur l’expérience que vivent réellement nos clients, cette démarche « miroir » est précieuse. »
« They helped us map customer journeys that were truly relevant, and reinforce the moments which make a difference not only for our customer but also for our employees in many countries. »
« Un outil plein de génie, au service de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs ! Une démarche d’avenir. »
Consultez nos ressources, suivez nos actualités !
KPAM vous livre sa vision du secteur, son expérience et ses analyses.
KPAM en quelques mots
Si la notion d’expérience est devenue centrale aujourd’hui, c’est que la recherche de la simple satisfaction ne suffit plus. À l’heure où la défiance s’insinue dans tous les domaines, où la recherche de sens rebat les cartes, l’expérience devient le repère des citoyens, des clients, des salariés…. Ce qui compte, ce n’est plus ce que les entreprises disent ni même ce qu’elles font, mais ce qu’elles font ressentir. C’est même la définition de l’expérience.
Depuis 2004, KPAM propose les diagnostics les plus précis d’expériences dans tous les domaines. Notre mission consiste à mesurer toutes les dimensions de l’expérience, objectives et subjectives, à révéler les attentes sous-jacentes. Nous cartographions toutes ces dimensions sous forme de « Tracker® » pour en faire de vrais outils de pilotage, simples et tournés vers l’action.
Le Tracker® visualise de façon extrêmement lisible les moments clés de l’expérience, ainsi que les performances de l’organisation sur chacun de ces moments.
Les moments de vérité, les sources d’enchantement, les points de friction sont précisément identifiés. Ce travail permet de faire émerger les leviers d’amélioration les plus efficaces, ceux qui auront un impact réel sur l’expérience proposée.
Notre méthodologie se base sur l’analyse de verbatims, qui constituent la matière la plus riche pour comprendre finement les ressentis, les émotions et les attentes. L’analyse de verbatims est réalisée avec à un outil logiciel propre à KPAM et grâce à une complémentarité forte entre l’analyse humaine et l’intervention du logiciel.