Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
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KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
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Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
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Ressources utiles
Actualités
Nuit de la RSE : le tracker de l’expérience collaborateur primé
Le 26 novembre avait lieu la Nuit de la RSE (Responsabilité sociale et environnementale). Nous sommes très fiers d’avoir obtenu…
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Webinar : Comment aider vos collaborateurs à mieux aider vos clients
À partir de plus de 500 cas d’interactions Client-Collaborateur analysés depuis 3 ans, KPAM a retenu les 9 situations types…
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KPAM aux Customer Relationship & Marketing Meetings
Cette année, nous serons de nouveau présents aux Customer Relationship & Marketing Meetings à Cannes, les 7 et 8 novembre…
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KPAM remporte le Prix Adetem Expérience Client 2018 avec le Tracker Miroir
Chaque année, l’Adetem (1er réseau des professionnels du marketing en France) organise les Prix de l’Excellence Marketing, qui récompensent les innovations marketing…
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