Le Tracker® de l’Expérience Client est un outil de mesure de l’expérience client. À partir des verbatim clients, mesurés qualitativement et quantitativement, les Parcours Clients…
En savoir plus →
KPAM : Modélisation de Parcours Clients, Optimisation de l'Expérience Client, Mise en miroir de l'Expérience Client et de l'Expérience Collaborateur.
Une spécialité : le diagnostic de l'Expérience Client par l'analyse en profondeur des verbatim.
Parcours Miroir Clients | Collaborateurs
Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur est un outil qui permet de mettre en regard l'expérience des Clients et l'expérience des Collaborateurs qui sont au…
En savoir plus →
Analyse de verbatim
Notre Credo : Rien n’est plus précieux que les données non structurées : les propos spontanés des consommateurs, clients, citoyens, salariés, qui s’expriment lorsqu’ils…
En savoir plus →
Travaux récents
Actualités
Webinar : Mettre en miroir Parcours clients et Parcours collaborateurs
Comment mettre en miroir Parcours clients et Parcours collaborateurs pour faire bouger l’expérience client ? C’est le thème du premier…
En savoir plus →
Conférence KPAM au 7ème Printemps des Etudes les 5 et 6 avril 2018 – Palais Brongniart, Paris
“Mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur”. Retrouvez KPAM au au 7ème Printemps des Etudes les 5 et…
En savoir plus →
KPAM au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril 2018
Comme chaque année, retrouvez KPAM au salon Stratégie Client, le salon de la relation client Porte de Versailles, du 10…
En savoir plus →
Décembre 2017 : Sortie du livre “Management de l’insatisfaction client, transformer le pépin en pépite”
écrit et coordonné par Benoît Meyronin (professeur à Grenoble Ecole de Management), Marie-Louis Jullien (AMARC), et Stéphane Bourrier, avec la…
En savoir plus →