KPAM s’est donné pour ambition de RENDRE LES ENTREPRISES PLUS SENSIBLES, plus résilientes et totalement connectées avec leurs publics.

KPAM vous donne les clés pour déclencher des actions au profit de l’amélioration
de l’expérience client, collaborateur, patient, citoyen ou RSE.
Pour un réel impact mesurable, notre approche se base sur la matière la moins biaisée et la plus sensible : les verbatims.

Ils nous ont fait confiance pour des missions d’envergure

KPAM vous accompagne sur la modélisation de Parcours Clients

Les diagnostics d’expériences les plus précis et opérationnels

La même méthodologie quelle que soit l’expérience :
expérience clients, collaborateurs, RSE, citoyens, patients…

  • à partir de l’analyse des verbatims

  • avec une méthodologie et des outils uniques

  • avec un seul but : être clair, opérationnel, donner les clés pour agir

Le Tracker® de l’Expérience Client

Visualiser de façon simple et lisible les moments de vérité de l’expérience client, leur impact sur la satisfaction globale et les performances de l’entreprise sur chacun de ces moments.

Le Tracker® de l’Expérience Collaborateur

Visualiser les sujets et moments clés de l’expérience, ceux qui comptent le plus pour les collaborateurs et ont un impact sur leur engagement. Montrer les performances de l’entreprise sur chacun de ces moments.

Le Tracker® de l’Expérience RSE

Pour chaque partie prenante, identifier très précisément les actions RSE visibles et vectrices d’engagement, les manquements ou les décalages perçus, anticiper les signaux émergents.

Le Tracker® Miroir de l’Expérience Client | Collaborateur

Mettre en lumière les interactions clés entre clients et collaborateurs, celles qui impactent le plus l’expérience des deux côtés, et ainsi piloter concrètement la relation pour créer de la valeur.

Consultez nos solutions
selon vos enjeux

KPAM vous accompagne avec son expertise des différentes expériences.

C’est votre premier parcours  ?

40% de nos clients ont réalisé
leur premier parcours
avec nous.
Vous êtes donc entre de bonnes mains.  🙂

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Nos clients témoignent

« Méthodologie originale et unique sur le marché qui permet d’identifier des leviers d’actions très précis. Facile à mettre en œuvre. »

Sophie Chantegay, RATP
« Afin de travailler plus finement sur l’expérience que vivent réellement nos clients, cette démarche « miroir » est précieuse. »
Guillaume Roussel, Orange

« Un outil plein de génie, au service de la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs ! Une démarche d’avenir. »

Virginie Pons-Pascal, BNP Paribas BDDF

« Un accompagnement méthodologique et humain extrêmement professionnel. Des conclusions d’étude très utiles sur la compréhension des attentes de nos collaborateurs. »

Laurent Trojani, Iqera

« Cercle vertueux ou miroir magique, l’attention aux collaborateurs dans la relation clients. Simple, compréhensible par tous, la forme qu’il prend permet un partage simple à tous les niveaux de l’entreprise afin que chacun se responsabilise et mettre en place des plans d’action efficaces. »

Karine Laisne, Euromaster

« Le tracker miroir […] est un outil très puissant en termes de conviction en interne et de représentation de la relation que l’on peut avoir avec nos clients. Cette démarche correspond complètement à notre plan stratégique et à notre vision. »

Nicolas Courjaud, MAIF

« They helped us map customer journeys that were truly relevant, and reinforce the moments which make a difference not only for our customer but also for our employees in many countries. »

Julien Morel, Nespresso

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KPAM est fier de vous présenter ses clients

Plus de 850 modélisations d’expériences réalisées dans tous les secteurs d’activité, dans 32 pays.

KPAM en quelques mots

Si la notion d’expérience est devenue centrale aujourd’hui, c’est que la recherche de la simple satisfaction ne suffit plus. À l’heure où la défiance s’insinue dans tous les domaines, où la recherche de sens rebat les cartes, l’expérience devient le repère des citoyens, des clients, des salariés…. Ce qui compte, ce n’est plus ce que les entreprises disent ni même ce qu’elles font, mais ce qu’elles font ressentir. C’est même la définition de l’expérience.

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