Les actualités de KPAM
Panorama de la culture client en France, édition 2026
Un document unique disponible gratuitement et en exclusivité sur le site [...]
Webinaire : Miroir Culture Client®, la nouvelle offre de KPAM
La culture client ne se joue pas seulement au contact du client. Elle se construit aussi dans la coopération entre les équipes qui le servent et celles qui les accompagnent. [...]
KPAM lance le Tracker miroir Culture client
La culture client se vit au quotidien, et elle se vit différemment selon où l'on se trouve dans l'entreprise. Un conseiller en magasin, un téléconseiller, un commercial terrain entretient avec le client un rapport très différent de celui d'un collaborateur du back office (juridique, logistique, IT, finance, RH…) qui ne le rencontre jamais directement mais dont chaque décision finit, tôt ou tard, par produire un effet sur lui.[...]
Webinaire : L’expérience d’accueil, créer une empreinte émotionnelle dès le premier contact
Beaucoup d’entreprises pensent que le graal est d’offrir un accueil attentionné. Seules quelques-unes ont su pleinement exploiter les enjeux émotionnels intenses de ce moment. [...]
Culture client : les 5 clés de la sensibilisation
Par Thierry Spencer
Vous avez réalisé votre diagnostic et vous disposez d'une matière précieuse composée de verbatims, irritants, moments de vérité, écarts entre promesse et vécu, mise en miroir clients/collaborateurs. Et maintenant ? La vraie difficulté commence : transformer la connaissance en culture. C'est précisément là que se joue la phase de sensibilisation. KPAM Next vous livre les 5 clés pour en faire un moment réellement transformatif. [...]
Webinaire néo-banques : Le tournant émotionnel de l’experience client
Contrairement aux idées reçues, c'est sur le terrain de l'émotion que les néo-banques ont gagné et non sur celui de la fluidité. [...]
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