Les actualités de KPAM
KPAM lance le Tracker miroir Culture client
La culture client se vit au quotidien, et elle se vit différemment selon où l'on se trouve dans l'entreprise. Un conseiller en magasin, un téléconseiller, un commercial terrain entretient avec le client un rapport très différent de celui d'un collaborateur du back office (juridique, logistique, IT, finance, RH…) qui ne le rencontre jamais directement mais dont chaque décision finit, tôt ou tard, par produire un effet sur lui.[...]
Webinaire : L’expérience d’accueil, créer une empreinte émotionnelle dès le premier contact
Beaucoup d’entreprises pensent que le graal est d’offrir un accueil attentionné. Seules quelques-unes ont su pleinement exploiter les enjeux émotionnels intenses de ce moment. [...]
Culture client : les 5 clés de la sensibilisation
Par Thierry Spencer
Vous avez réalisé votre diagnostic et vous disposez d'une matière précieuse composée de verbatims, irritants, moments de vérité, écarts entre promesse et vécu, mise en miroir clients/collaborateurs. Et maintenant ? La vraie difficulté commence : transformer la connaissance en culture. C'est précisément là que se joue la phase de sensibilisation. KPAM Next vous livre les 5 clés pour en faire un moment réellement transformatif. [...]
Webinaire néo-banques : Le tournant émotionnel de l’experience client
Contrairement aux idées reçues, c'est sur le terrain de l'émotion que les néo-banques ont gagné et non sur celui de la fluidité. [...]
Emotions et CX, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Emotions et Expérience Client, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Notre engagement RSE récompensé par une médaille de platine EcoVadis
Nous avons le plaisir de vous annoncer que KPAM a reçu une médaille de platine EcoVadis, qui vient confirmer nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Restez informé de l’actualité de KPAM