Découvrez les articles de KPAM
Enchantement digital : qu’est-ce qui rend une expérience en ligne inoubliable ?
Par Anne Geig
3 500 consommateurs interrogés aux États-Unis, en Chine, au Royaume-Uni et en France, sur leur meilleure expérience digitale. Vous trouverez dans notre grande enquête des pépites et des exemples concrets d’expériences mémorables, issues des marchés les plus avancés. 76 % des consommateurs trouvent leur expérience en ligne… ennuyeuse ? C'est loin d'être une fatalité [...]
Signature relationnelle : une question de style
Par Thierry Spencer
Dans un monde où les interactions entre entreprises et clients sont de plus en plus digitalisées, la dimension relationnelle devient un levier clé de différenciation. Pourtant, alors que presque toutes les entreprises ont formulé des valeurs, très peu ont défini un style relationnel structuré et cohérent. C'est précisément ce que propose le concept de signature relationnelle. [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable : comment se préparer à ces nouvelles attentes ? »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable, enjeu n°1 : rendre visible »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable, enjeu n°2 : vaincre la défiance »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable, enjeu n°3 : agir en cohérence »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable, enjeu n°4 : développer une proximité de valeurs »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
« De l’expérience client à l’expérience client responsable, enjeu n°5 : embarquer vos collaborateurs »
Par Nathalie Simmenauer
Alors que les français ont à cœur de travailler et de consommer de manière à être en phase avec leur valeurs, l'importance d'une démarche RSE en entreprise n'est plus à démontrer. Comment impulser cette dynamique au cœur des organisations ? [...]
Moments de management : faut-il tuer l’entretien annuel ?
Par Valérie Coulon
Alors que l'entretien annuel est de plus en plus décrié, il reste une opportunité de créer un moment fort de management, qui motive et engage collaborateurs ET managers. [...]
Restez informé de l’actualité de KPAM