Webinaire : Miroir Culture Client®, la nouvelle offre de KPAM
La culture client ne se joue pas seulement au contact du client. Elle se construit aussi dans la coopération entre les équipes qui le servent et celles qui les accompagnent. [...]
KPAM lance le Tracker miroir Culture client
La culture client se vit au quotidien, et elle se vit différemment selon où l'on se trouve dans l'entreprise. Un conseiller en magasin, un téléconseiller, un commercial terrain entretient avec le client un rapport très différent de celui d'un collaborateur du back office (juridique, logistique, IT, finance, RH…) qui ne le rencontre jamais directement mais dont chaque décision finit, tôt ou tard, par produire un effet sur lui.[...]
Webinaire : L’expérience d’accueil, créer une empreinte émotionnelle dès le premier contact
Beaucoup d’entreprises pensent que le graal est d’offrir un accueil attentionné. Seules quelques-unes ont su pleinement exploiter les enjeux émotionnels intenses de ce moment. [...]
Culture client : les 5 clés de la sensibilisation
Par Thierry Spencer
Vous avez réalisé votre diagnostic et vous disposez d'une matière précieuse composée de verbatims, irritants, moments de vérité, écarts entre promesse et vécu, mise en miroir clients/collaborateurs. Et maintenant ? La vraie difficulté commence : transformer la connaissance en culture. C'est précisément là que se joue la phase de sensibilisation. KPAM Next vous livre les 5 clés pour en faire un moment réellement transformatif. [...]
Webinaire néo-banques : Le tournant émotionnel de l’experience client
Contrairement aux idées reçues, c'est sur le terrain de l'émotion que les néo-banques ont gagné et non sur celui de la fluidité. [...]
Emotions et CX, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Emotions et Expérience Client, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Notre engagement RSE récompensé par une médaille de platine EcoVadis
Nous avons le plaisir de vous annoncer que KPAM a reçu une médaille de platine EcoVadis, qui vient confirmer nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
KPAM en atelier avec Cofidis France au Human Day 2025
Nous vous donnons rendez-vous au salon Human Day 2025 au Grand Palais de Lille le 16 septembre 2025.
KPAM x Best Western : petit déjeuner 8 juillet 2025
KPAM x Best Western : du diagnostic à la mise en œuvre, la culture client en action, petit déjeuner témoignage le 8 juillet 2025.
CX Award 2025 : SNCF Gares & Connexions primée pour sa démarche « Tous Hôtes » avec KPAM et Lucilius
C’est une fierté partagée pour SNCF Gares & Connexions : son ambitieux programme Hospitalité, et plus précisément la démarche « Tous Hôtes », a été récompensé par un CX Award 2025, saluant une initiative exemplaire de transformation de l’expérience client en gare.