Beaucoup d’entreprises pensent que le graal est d’offrir un accueil attentionné. Seules quelques-unes ont su pleinement exploiter les enjeux émotionnels intenses de ce moment. [...]
Par Thierry Spencer
Vous avez réalisé votre diagnostic et vous disposez d'une matière précieuse composée de verbatims, irritants, moments de vérité, écarts entre promesse et vécu, mise en miroir clients/collaborateurs. Et maintenant ? La vraie difficulté commence : transformer la connaissance en culture. C'est précisément là que se joue la phase de sensibilisation. KPAM Next vous livre les 5 clés pour en faire un moment réellement transformatif. [...]
Contrairement aux idées reçues, c'est sur le terrain de l'émotion que les néo-banques ont gagné et non sur celui de la fluidité. [...]
Emotions et Expérience Client, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Nous avons le plaisir de vous annoncer que KPAM a reçu une médaille de platine EcoVadis, qui vient confirmer nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Nous vous donnons rendez-vous au salon Human Day 2025 au Grand Palais de Lille le 16 septembre 2025.
KPAM x Best Western : du diagnostic à la mise en œuvre, la culture client en action, petit déjeuner témoignage le 8 juillet 2025.
C’est une fierté partagée pour SNCF Gares & Connexions : son ambitieux programme Hospitalité, et plus précisément la démarche « Tous Hôtes », a été récompensé par un CX Award 2025, saluant une initiative exemplaire de transformation de l’expérience client en gare.
KPAM x Cofidis : la culture managériale, levier stratégique de l'engagement collaborateur, petit déjeuner témoignage le 19 juin 2025.
Par Anne Geig
3 500 consommateurs interrogés aux États-Unis, en Chine, au Royaume-Uni et en France, sur leur meilleure expérience digitale. [...]
