Actualités

Webinaire : “La RSE à l’heure de l’Expérience Client”

Par |2023-02-28T15:26:19+01:0028 février 2023|Actualités|

L’attention en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) n’a jamais été aussi forte. Les citoyens, vos clients, ne se contentent plus de discours et demandent des preuves concrètes de vos engagements dans leur expérience avec votre marque.

Webinaire : “Expérience Client : les 5 grands défis à venir”

Par |2023-04-13T17:39:27+01:0028 février 2023|Actualités|

10 ans après le début de la discipline de l'expérience client, où en sont les principaux acteurs et quels défis doivent-ils relever ? Avec des clients dont les attentes sont en évolution permanente et dont le niveau d'exigence est de plus en plus élevé, ...

Webinaire : “Comment les collaborateurs créent des émotions positives chez les clients”

Par |2023-02-28T12:41:33+01:006 juillet 2022|Actualités|

Créer des émotions positives ne relève pas du hasard ni de la seule compétence des collaborateurs. Cela se prépare et se conçoit. Alors que nous sommes très au courant des irritants clients dans leurs interactions avec des conseillers ou des vendeurs,...

Webinaire : “Enquête nationale | La RSE à l’heure de l’Expérience : vos clients et vos collaborateurs font bouger les lignes”

Par |2022-07-06T14:30:23+01:006 juillet 2022|Actualités|

L’attention en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) n’a jamais été aussi forte. La crise du Covid a encore [...]

Webinaire : “L’après-Covid : du management des cerveaux au management des cœurs ?”

Par |2022-07-06T14:05:09+01:006 juillet 2022|Actualités|

Fin 2020, nous évoquions avec vous à travers la Grande Enquête, les 6 attentes fortes des collaborateurs après une année de [...]

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