#21 : Octobre rose
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim nous rappelle que de plus en plus d’entreprises s’engagent et soutiennent publiquement des grandes causes de société dans le cadre de leur politique RSE. [...]
#20 : Du climat d’incivilités à la crainte du client
Par Anne Geig
Ce verbatim nous montre la place insidieuse que prend la crainte des incivilités dans les relations entre clients et collaborateurs de l'entreprise, qui se transforme souvent en véritable crainte du client. [...]
#19 : RSE, la transformation en marche
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim porte un regard positif sur la transformation engagée par un nombre croissant d'entreprises vers des modèles plus responsables. Il nous rappelle également très justement que ce mouvement n'est plus une option, [...]
#18 : La fidélité, c’est réciproque
Par Anne Geig
Ce verbatim nous force à interroger ce paradoxe, à nous poser la question de la loyauté des marques envers leurs clients. Au-delà des systèmes de points, de bonus, de programmes [...]
#17 : Semaine européenne des personnes handicapées 2022
Par Nathalie Simmenauer
Aujourd’hui s’ouvre la Semaine européenne des personnes handicapées 2022 ; une initiative organisée depuis plus de 20 ans pour favoriser l'inclusion [...]
#16 : Le burn out des clients
Par Anne Geig
Ce verbatim nous montre l'état d'usure de nombreux clients dans leurs parcours de réclamation. [...]
#15 : Sobriété, l’heure des choix
par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim met en exergue les décisions responsables de certaines marques ou entreprises précurseurs, choix engagés que les consommateurs remarquent et apprécient.. [...]
#14 : Fidélisation et actions RSE
par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim met en avant l'initiative qui propose, aux clients de la marque, de convertir les avantages acquis par leur statut de client fidèle en une action utile et écoresponsable. [...]
#13 : Femmes et entrepreunariat
par Julie Khadide-Bouchaut
Ce verbatim nous rappelle le pouvoir des représentations sociales (ici, que l’entrepreneuriat serait une activité majoritairement masculine) sur nos choix [...]
#12 : L’art de la bonne distance
Par Laurent Garnier
Ce commentaire élogieux d’une cliente Maisons du Monde nous montre à quel point les clients sont sensibles à la ‘bonne distance’ entre eux et les vendeurs ou conseillers du magasin [...]