Par Anne Geig
Les professionnels du secteur bancaire attribuent quasi-unanimement le succès des néo-banques à la simplicité et la fluidité. Pourtant, la vraie différence se joue sur le terrain des émotions. [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle l'urgence d'une expérience client soucieuse des difficultés des clients âgés. La digitalisation des expériences accélère de façon inquiétante l'exclusion des clients âgés... et même leur vieillissement. [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous révèle l'impact des pratiques de reconnaissance sur la santé mentale des salariés. Toutes nos enquêtes et analyses des verbatims de collaborateurs nous montrent que les salariés ressentent une intensification et une accélération dans leur travail quotidien. [...]
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim nous rappelle que de plus en plus d’entreprises s’engagent et soutiennent publiquement des grandes causes de société dans le cadre de leur politique RSE. [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous montre la place insidieuse que prend la crainte des incivilités dans les relations entre clients et collaborateurs de l'entreprise, qui se transforme souvent en véritable crainte du client. [...]
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim porte un regard positif sur la transformation engagée par un nombre croissant d'entreprises vers des modèles plus responsables. Il nous rappelle également très justement que ce mouvement n'est plus une option, [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous force à interroger ce paradoxe, à nous poser la question de la loyauté des marques envers leurs clients. Au-delà des systèmes de points, de bonus, de programmes [...]
Par Nathalie Simmenauer
Aujourd’hui s’ouvre la Semaine européenne des personnes handicapées 2022 ; une initiative organisée depuis plus de 20 ans pour favoriser l'inclusion [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous montre l'état d'usure de nombreux clients dans leurs parcours de réclamation. [...]
par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim met en exergue les décisions responsables de certaines marques ou entreprises précurseurs, choix engagés que les consommateurs remarquent et apprécient.. [...]
