#11 : Le digital, vecteur de relation
Par Laurent Garnier
Ce magnifique témoignage d’un collaborateur d’une grande chaine de cinémas nous rappelle à quel point l’humain fait toute la différence… et à quel point les outils digitaux sont [...]
Par Laurent Garnier
Ce magnifique témoignage d’un collaborateur d’une grande chaine de cinémas nous rappelle à quel point l’humain fait toute la différence… et à quel point les outils digitaux sont [...]
Par Valérie Coulon
Ce verbatim nous montre toute la reconnaissance d’un collaborateur envers son entreprise, qui a su le soutenir lors d’une problématique personnelle [...]
Par Laurent Garnier
Tous les collaborateurs ont sinon du talent, au moins UN talent. Et certains ont du génie ! Le génie, dans ce cas précis, de retourner totalement l’atmosphère d’une discussion [...]
Par Nathalie Simmenauer
C’est aujourd’hui la journée de la terre. Une terre menacée, par le changement climatique, par la perte de biodiversité, par les guerres, par la peur de l’autre, par le fanatisme [...]
Par Nathalie Simmenauer
Ce verbatim nous montre la sensibilité accrue des clients pour les actions de solidarité et d’inclusion des marques. Les attentes citoyennes pour une société plus humaine [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle l’importance d’accompagner les clients « novices » dans la digitalisation des parcours. La digitalisation des parcours, souvent implémentée [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle l’importance de partager en interne les feedback positifs des clients. Rendre concrète, tangible, visible la satisfaction des clients [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous fait prendre la mesure des exigences croissantes des clients en matière de réactivité, voire d’immédiateté dans l’Expérience Client. [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle que l’humour apporte souvent un supplément d’âme à l’expérience client. L’humour est le chemin le plus court vers la connexion. Même entre personnes [...]
Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle que l’entreprise doit désormais offrir plus qu’un travail à ses salariés et a tout à gagner à engager ses collaborateurs dans ses actions RSE. [...]