Par Anne Geig
Ce verbatim nous rappelle l’importance de partager en interne les feedback positifs des clients.
Rendre concrète, tangible, visible la satisfaction des clients, faire remonter les remerciements et les avis positifs est essentiel pour encourager les collaborateurs au contact des clients. C’est ce qui donne du sens à leur travail et alimente leur sentiment d’utilité. C’est leur carburant au quotidien.
Sans ces témoignages de reconnaissance, bien faire son travail n’est pas suffisant.
Notre méthodologie de mise en miroir des expériences clients et collaborateurs nous permet d’identifier toutes les situations Win Win, celles qui enchantent les clients et engagent fortement les collaborateurs. Pour en savoir plus, c’est ici.
Un client est venu récupérer ses affaires qu’il avait perdues. Il était content d’avoir récupéré ses affaires. J’ai ressenti le plaisir de rendre service, d’avoir été utile et de voir sa satisfaction.