La culture client se vit au quotidien, et elle se vit différemment selon où l'on se trouve dans l'entreprise. Un conseiller en magasin, un téléconseiller, un commercial terrain entretient avec le client un rapport très différent de celui d'un collaborateur du back office (juridique, logistique, IT, finance, RH…) qui ne le rencontre jamais directement mais dont chaque décision finit, tôt ou tard, par produire un effet sur lui.[...]
Beaucoup d’entreprises pensent que le graal est d’offrir un accueil attentionné. Seules quelques-unes ont su pleinement exploiter les enjeux émotionnels intenses de ce moment. [...]
Par Thierry Spencer
Vous avez réalisé votre diagnostic et vous disposez d'une matière précieuse composée de verbatims, irritants, moments de vérité, écarts entre promesse et vécu, mise en miroir clients/collaborateurs. Et maintenant ? La vraie difficulté commence : transformer la connaissance en culture. C'est précisément là que se joue la phase de sensibilisation. KPAM Next vous livre les 5 clés pour en faire un moment réellement transformatif. [...]
Contrairement aux idées reçues, c'est sur le terrain de l'émotion que les néo-banques ont gagné et non sur celui de la fluidité. [...]
Emotions et Expérience Client, le grand défi : petit déjeuner KPAM | 29 janvier 2026
Nous avons le plaisir de vous annoncer que KPAM a reçu une médaille de platine EcoVadis, qui vient confirmer nos engagements en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE).
Nous vous donnons rendez-vous au salon Human Day 2025 au Grand Palais de Lille le 16 septembre 2025.
KPAM x Best Western : du diagnostic à la mise en œuvre, la culture client en action, petit déjeuner témoignage le 8 juillet 2025.
C’est une fierté partagée pour SNCF Gares & Connexions : son ambitieux programme Hospitalité, et plus précisément la démarche « Tous Hôtes », a été récompensé par un CX Award 2025, saluant une initiative exemplaire de transformation de l’expérience client en gare.
KPAM x Cofidis : la culture managériale, levier stratégique de l'engagement collaborateur, petit déjeuner témoignage le 19 juin 2025.
