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Par Anne Geig

Satisfaire ses clients, c’est bien. Les enchanter, c’est (bien) mieux! Mais comment offrir une expérience qui dépasse les attentes des clients et crée ce fameux effet “Waouh” ? [...]

Pour savoir traiter le mécontentement des clients, il faut connaître et comprendre leurs motivations et leurs [...]

Nous sommes heureux d'avoir été partenaire de la 4e édition du Baromètre Parlons RH.     [...]

KPAM, spécialiste de l’Expérience Collaborateurs, a analysé 27 000 verbatim d’employés de grands groupes français, interrogés sur leur expérience de [...]

Le besoin de sens a été réactivé   Les conditions de vie bouleversées brutalement ont modifié la hiérarchie des besoins [...]

Un équilibre vie personnelle – vie professionnelle retrouvé   L’équilibre vie personnelle – vie professionnelle est le grand sujet gagnant [...]

L’épreuve du feu pour les managers   Les pratiques de management se sont révélées décisives dans la qualité de l’expérience [...]

Un besoin de lien social aigu     La période a amplifié le besoin de lien social, dans un moment [...]

  En creux, une critique de l’environnement de travail sur site.   Le sujet des conditions de travail au domicile [...]

  Une attente renforcée d’outils fluides, fiables, partageables par tous   La dépendance aux outils, accrue pendant cette période, a [...]