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Parcours Clients

Day 64 : Leroy Merlin contribue à lutter contre l’obsolescence programmée.

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Leroy Merlin s’associe avec oureparer.com et accueille la première Reparschool dans son magasin de Paris-Beaubourg. L’idée est d’apprendre…

24 novembre 2014 Accompagnement
Day 60 : expliquer pour apaiser.

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Un escalator qui ne fonctionne que pour descendre et oblige les passants à monter par les escaliers est…

20 novembre 2014 Coulisses
Day 59 : la transparence crée de la valeur.

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Selon une étude menée par la Harvard business school, les clients qui assistent à la préparation des sandwiches qu’ils…

19 novembre 2014 Alimentaire
Day 57 : solution de paiement par identification de la plaque d’immatriculation. Espagne.

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Auchan Espagne a mis en place dans ses 33 stations-services une solution de paiement par identification de la…

17 novembre 2014 Grande distribution
Day 54 : pour prouver les choses, on les montre.

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Défiance des clients envers les discours des Marques, uniformisation des discours, besoin de voir les choses pour les croire,…

14 novembre 2014 Alimentaire
Day 51 : Marriott s’attaque au point noir dans le parcours d’un voyageur.

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29 hôtels Marriott testent ce mois-ci le système des stations de charge Kube Systems, qui peuvent alimenter jusqu’à…

11 novembre 2014 Parcours Clients
Day 48 : une balance à bagage à disposition des voyageurs avant l’embarquement. Aéroport de Hong Kong.

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Une balance à bagage est mise gratuitement à disposition des voyageurs à l’aéroport de Hong Kong. Les règles des compagnies aériennes…

8 novembre 2014 Accompagnement
Day 47 : en cas de sinistre, l’expertise se fait par chat video. US.

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En cas de sinistre, grâce à son application pour smartphones, la compagnie d’assurance américaine esurance propose à ses…

7 novembre 2014 Accompagnement
Day 46 : Boulanger livre plus vite qu’Amazon. Est-ce si important ?

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Boulanger lance le “22/7” : commandé à 22h00, livré à 7h00 en Ile-de-France. L’idée est bien de détrôner Amazon, la…

6 novembre 2014 Livraison
Day 44 : Canal + fait du process d’inscription un moment d’expérience de Marque.

Day 44 : Canal + fait du process d’inscription un moment d’expérience de Marque.

Parce que le Parcours Client se pense à tous les moments d’interaction, Canal+ injecte l’esprit de la Marque…

4 novembre 2014 Medias
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