Quand les attentions en disent long.
Le moment de la livraison est un moment sous-exploité du Parcours Client, qui peut aller bien au-delà de la promesse de réactivité et de ponctualité.
Prendre soin de l’intérieur des clients : protéger le sol, nettoyer, ranger, débarrasser les cartons, sont autant d’attentions qui laissent une dernière impression d’enchantement.
La chaîne de magasins Pirch exploite ce moment de façon exemplaire.