Par Anne Geig
Starbucks est une entreprise reconnue dans le monde entier pour son excellence en matière d’expérience client. Comment Starbucks [...]
Par Anne Geig
Nos études nous le prouvent sans cesse : dans le e-commerce, le moment de la livraison est devenu un moment de vérité du parcours client, et les marques ont tout à gagner à soigner ce point de contact [...]
Par Anne Geig
La dernière vague de notre étude sur l’enchantement dans l’expérience client fait apparaître la « bonne affaire » comme principale source d’enchantement. [...]
Par Laurent Garnier
La modélisation du parcours client (ou cartographie du parcours client) permet d’identifier les points de contacts clés entre une marque et ses clients [...]
Par Anne Geig
La nouvelle génération d’Apple stores, inaugurée à San Francisco en 2016, bouleverse les codes du retail. [...]
Par Anne Geig
La différence entre un « Bonjour Monsieur » et un « Monsieur, bonjour » peut sembler difficilement perceptible ou anecdotique. Pourtant [...]
Par Anne Geig
Comment piloter concrètement la relation client ? En mettant en regard les ressentis [...]
Par Anne Geig
On le sait aujourd’hui, impossible de devenir une entreprise customer centric sans impliquer les collaborateurs, en particulier ceux [...]
