Un document unique disponible gratuitement et en exclusivité sur le site de KPAM
Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM Next, présente chaque année son exercice de prospective appliquée à la relation client et à l’expérience client.
Les six grandes tendances de l’année sont publiées sur le blog Sens du client et donnent lieu à une grande conférence au mois de décembre et à la publication d’un livre blanc reprenant l’intégralité des productions de l’auteur.
Six tendances développées en 170 pages sous forme d’un livre blanc
« Le client sera… » est la formule rituelle qui ouvre chacun des six chapitres de ce livre blanc regorgeant d’extraits d’études, d’exemples, de citations inspirantes sur plus de 170 pages.
Anxieux, scrolleur, plutôt, arc, irritable et embarqué sont les six qualificatifs retenus par Thierry Spencer pour cet exercice de tendance 2026 qui brosse le portrait du client et identifie ses attentes les plus fortes.
Mon métier et mon expérience me permettent d’adopter une fois par an un point de vue périphérique sur les enjeux de l’expérience client. Je puise aussi bien dans mon expérience de client que dans mes lectures ou les plus récentes études internationales pour produire un contenu utile. De plus, les rencontres que je fais me confortent dans la détection des signaux faibles et les grandes tendances.
(Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM NEXT)
Ce livre blanc est proposé par les 4 partenaires du Sens du client : KPAM, Smart Tribune, SVP et Yampa.
Pour en savoir plus :
