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Parcours Clients

Day 133 : Virgin America réinvente l’expérience en cabine. USA.

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Dans les avions de Virgin America, les commandes et paiements de boissons et de snacks se font sur…

1 février 2015 Aéroport / transport
Day 132 : suite de la surenchère : Amazon livre en une heure. NYC.

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Dans la course à l’hyper-réactivité, Amazon reprend de l’avance avec son service de livraison en 1 heure “Amazon…

31 janvier 2015 Applications
Day 129 : clients pressés, clients flâneurs. UK.

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Le centre commercial Meadowhall de Sheffield en Angleterre ( le 9e centre commercial le plus visité du pays) cherche à…

28 janvier 2015 Parcours Clients
Day 127 : Ikea personnalise et égaye le parcours magasin avec le miroir à compliments. UK.

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Ikea invente, pour sa boutique londonienne, le miroir qui distribue des compliments. Partant du principe que la première image…

26 janvier 2015 Ameublement / décoration
Day 126 : une carte de fidélité pas comme les autres pour Nespresso.

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Lors de l’adhésion au Club Nespresso, le client peut choisir entre une carte de membre classique ou une…

25 janvier 2015 Alimentaire
Day 124 : faciliter le contact en traitant le problème de l’attente sur les hotlines. USA.

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Southwest Airlines a mis en place un service de rappel téléphonique sur sa hotline pour couper court à l’attente….

23 janvier 2015 Aéroport / transport
Day 123 : les usines, nouveaux lieux d’expérience client. Turin.

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A Turin, le Mirafiori Motor Village, ancienne usine historique de Fiat, est devenu le premier flagship du Groupe, un…

22 janvier 2015 Automobile
Day 122 : branding autour des services d’accompagnement et de facilitation : le Switching Service d’ING Direct.

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La banque ING Direct propose de faciliter le changement de banque en prenant en charge les démarches administratives…

21 janvier 2015 Accompagnement
Day 121 : esprit français à l’étranger. Hong Kong, Taiwan.

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Agnès b. représente l’élégance française à Hong Kong et à Taiwan. La Marque est donc parfaitement légitime pour…

20 janvier 2015 Mode
Day 119 : McDonald’s se met à la transparence dans ses restaurants.

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Le nouveau McDonald’s de Tours – La Ville aux Dames a remplacé ses espaces de commande par des îlots…

18 janvier 2015 Parcours Clients
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