La banque ING Direct propose de faciliter le changement de banque en prenant en charge les démarches administratives à la place du (nouveau) client. C’est ce que proposent déjà d’autres entreprises, notamment les fournisseurs d’accès à internet. Mais, en créant une marque autour de ce service, “Switching Service“, et en communiquant spécifiquement là-dessus, ING construit la visibilité et la crédibilité de ce service, en fait un avantage concurrentiel, crée une réassurance vis-à-vis de ses clients, une forme d’engagement de totale prise en charge, d’efficacité.
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