Le centre commercial Meadowhall de Sheffield en Angleterre ( le 9e centre commercial le plus visité du pays) cherche à régler le problème des flux, en tenant compte de la volonté des visiteurs de choisir leur parcours : au plus rapide ou au contraire rempli d’interactions et de moments de détente. C’est une problématique centrale. Les clients veulent avoir le choix entre un service express et un service où ils prennent leur temps, où les vendeurs leur consacrent aussi du temps.
Mais il y a sans doute mieux que cet affreux et directif marquage au sol “Slow lane / Fast lane”, qui serait né d’une lettre d’une fillette de 10 ans se plaignant de l’encombrement.
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