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Parcours Clients

Day 88 : Ralph Lauren, des polos au café. NYC.

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Ralph Lauren lance sa marque de café, que l’on peut goûter soit de son camion, dans les rues…

18 décembre 2014 Alimentaire
Day 86 : les magasins, lieux d’expérience. Heal’s. Londres.

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Le magasin n’est plus seulement un lieu destiné à l’achat. On doit pouvoir tester, manipuler les produits, mais…

16 décembre 2014 Ameublement / décoration
Day 84 : Barclays se met dans la peau de ses clients. UK.

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Pour communiquer son souci de mieux comprendre les problèmes d’accessibilité de ses clients âgés, de ses clients à mobilité réduite,…

14 décembre 2014 Banque
Day 81 : revoir l’expérience client avec les distributeurs de billets.

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Si les Distributeurs Automatiques de Billets ont bien évolué depuis les 40 dernières années, l’expérience client, elle, n’a…

11 décembre 2014 Banque
Day 80 : une carte d’embarquement au bon format, au bon design.

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Un constat simple sur les cartes d’embarquement des compagnies aériennes : mauvaise lisibilité des informations essentielles, format inadapté…

10 décembre 2014 Aéroport / transport
Day 78 : Volvo fait de votre voiture votre adresse.

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Dans le cadre de ses innovations sur la voiture connectée, Volvo propose le service Roam Delivery, qui permet…

8 décembre 2014 Automobile
Day 76 : fin des discussions de comptoir. Aéroport de Toronto.

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Le bar Fetta Panini, de l’aéroport Toronto Pearson accueille à son comptoir les voyageurs seuls, qui peuvent se…

6 décembre 2014 Aéroport / transport
Day 72 : l’employé préféré de KLM a quatre pattes. Amsterdam.

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Pour améliorer la réactivité de son service d’objets trouvés à l’aéroport de Schiphol, KLM a eu la brillante…

2 décembre 2014 Aéroport / transport
Day 69 : expérience digitale chez Audi. Londres.

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Dans le showroom AudiCity de Picadilly à Londres, seulement 5 voitures sont exposées, grâce à une expérience largement digitalisée :…

29 novembre 2014 Automobile
Day 66 : une application pour traiter le problème de l’attente chez le coiffeur. USA.

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Le coiffeur Supercuts a lancé une application qui permet de visualiser en temps réel le temps d’attente dans ses…

26 novembre 2014 Applications
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