Si les Distributeurs Automatiques de Billets ont bien évolué depuis les 40 dernières années, l’expérience client, elle, n’a pas bougé d’un pouce.
Un projet pour la banque espagnole BBVA revoit le design et l’interface des DAB, pour plus de confidentialité (la file d’attente ne se place plus dans le dos des clients), plus de personnalisation (historique des transactions les plus courantes, raccourcis dans l’interface), plus de simplicité et de confort (visualisation des opérations, interactivité).
The Future of Self-Service Banking – Projet IDEO et BBVA.