Pour améliorer la réactivité de son service d’objets trouvés à l’aéroport de Schiphol, KLM a eu la brillante idée d’utiliser un chien et d’en faire une véritable mascotte. Grâce a son odorat et à un dressage spécifique, l’irrésistible Sherlock peut retrouver et rattraper au plus vite le propriétaire d’un objet trouvé. Où comment une crise dans le Parcours Client est non seulement résolue, mais peut surtout se transformer en moment de magie, avec une forte charge émotionnelle.
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