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Day 131 : un boucher dans le métro. Corée du Sud.

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Un rayon boucherie dans un wagon de métro à Séoul. Ça s’est fait. Si les distributeurs automatiques et…

30 janvier 2015 Mobilité
Day 130 : distributeur automatique avec conseil compris. USA.

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Ce distributeur de produits de maquillage L’Oréal analyse la couleur des vêtements et recommande un look, avec des…

29 janvier 2015 Accompagnement
Day 129 : clients pressés, clients flâneurs. UK.

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Le centre commercial Meadowhall de Sheffield en Angleterre ( le 9e centre commercial le plus visité du pays) cherche à…

28 janvier 2015 Parcours Clients
Day 128 : une carte de fidélité qui incite à venir quotidiennement en magasin. UK.

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La carte de fidélité des supermarchés Waitrose incite à se déplacer en magasin plus souvent en offrant un…

27 janvier 2015 Fidélisation
Day 127 : Ikea personnalise et égaye le parcours magasin avec le miroir à compliments. UK.

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Ikea invente, pour sa boutique londonienne, le miroir qui distribue des compliments. Partant du principe que la première image…

26 janvier 2015 Ameublement / décoration
Day 126 : une carte de fidélité pas comme les autres pour Nespresso.

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Lors de l’adhésion au Club Nespresso, le client peut choisir entre une carte de membre classique ou une…

25 janvier 2015 Alimentaire
Day 125 : Zappos envoie des rayons de soleil à ses clients. USA.

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Le site marchand Zappos, connu pour l’excellence de son service client, envoie une boîte cadeau (sunshine box) à…

24 janvier 2015 Mode
Day 124 : faciliter le contact en traitant le problème de l’attente sur les hotlines. USA.

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Southwest Airlines a mis en place un service de rappel téléphonique sur sa hotline pour couper court à l’attente….

23 janvier 2015 Aéroport / transport
Day 123 : les usines, nouveaux lieux d’expérience client. Turin.

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A Turin, le Mirafiori Motor Village, ancienne usine historique de Fiat, est devenu le premier flagship du Groupe, un…

22 janvier 2015 Automobile
Day 122 : branding autour des services d’accompagnement et de facilitation : le Switching Service d’ING Direct.

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La banque ING Direct propose de faciliter le changement de banque en prenant en charge les démarches administratives…

21 janvier 2015 Accompagnement
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