Par Anne Geig
Ce verbatim nous fait prendre la mesure des exigences croissantes des clients en matière de réactivité, voire d’immédiateté dans l’Expérience Client.
Avec la multiplication des canaux de la relation client, l’accélération des standards sur certains marchés, la pression pèse de plus en plus lourd sur les épaules des conseillers. C’est une source de stress considérable, observée chez de nombreux collaborateurs.
Savoir les écouter est la première étape dans la prise en compte de cette tendance de fond, pour améliorer à la fois l’Expérience Collaborateur et l’Expérience Client.