KPAM Next et le blog Sens du client dévoilent le premier panorama de la culture client en France. Réalisée auprès de 103 professionnels, cette étude inédite analyse enjeux, pratiques et moyens, dresse un benchmark et évalue la maturité des entreprises sur ce sujet stratégique.

Dans nos missions d’accompagnement sur la culture client, on nous pose souvent la question des pratiques des entreprises les plus avancées sur ce sujet. Avec ce panorama, nous avons voulu simplement y répondre avec le concours de professionnels dont c’est le quotidien.

Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM NEXT et
auteur du blog Sens du client