Thierry Spencer, co-fondateur de KPAM Next, réalise chaque année un exercice de tendances qui donne lieu à la publication de billets sur son blog Sensduclient.com, une grande conférence et un livre blanc de 170 pages richement illustré.

La prouesse que réalise Thierry chaque année, est de réveiller en nous des situations que nous avons tous vécues au cours de l’année passée. Ainsi, à chaque tendance, on se dit « mais oui, c’est évident ! ». C’est là que réside le talent de Thierry : extraire de toutes ces données, les éléments essentiels et concrets que nous pouvons traduire en attitudes ou actions au quotidien pour nous et nos équipes.

Verbatim d’un participant à la conférence

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