Mettez votre entreprise en mouvement grâce à nos ateliers
Pour s’assurer de la pertinence des plans d’action, de l’adhésion de vos collaborateurs, pour passer à l’action sans efforts, nos ateliers de co-création transforment vos diagnostics en une feuille de route. Elle alignera ainsi toutes les parties prenantes.
Nos différents formats d’atelier sont conçus pour engager un consensus et œuvrent pour que le sujet de l’expérience client retrouve du sens auprès de vos équipes. Elles auront ainsi chacune leur rôle à jouer.
LES ATELIERS PLAN D’ACTION
Objectif : produire une roadmap collectivement partagée
Pour qui : pour les personnes en charge de l’expérience client et des parcours client en priorité, mais aussi pour les parties prenantes internes concernées et motivées
Nous vous aidons à transformer vos diagnostics en plan d’action.
Choix de Quickwins ou projets de fond, notre valeur ajoutée réside dans notre capacité à prioriser les chantiers selon leur impact sur vos clients.
Pour vous aider à choisir les bonnes batailles et questionner le status quo, nous vous inspirons des meilleures pratiques et d’un éclairage sur les attentes des clients.
LES ATELIERS STRATÉGIE D’EXPÉRIENCE
Objectif : incarner votre signature relationnelle et renforcer la connexion émotionnelle entre vos clients et votre marque
Pour qui : pour les dirigeants d’entreprise et les personnes en charge de l’expérience
- Le style relationnel : 1 jour d’atelier
La formalisation de la promesse relationnelle et des attitudes qui guideront les comportements des collaborateurs, avec les clients et en interne. Telle est le point de départ d’une démarche de design d’expérience.
- Les moments de vérité : ½ jour d’atelier
L’identification et la sélection des 3 ou 4 moments à plus fort potentiel dans votre expérience, ceux qui vont faire et défaire les opinions de vos clients. Ils sont reconnaissables car importants pour les clients, peuvent avoir un impact sur les différents métiers et bien sûr, ils sont gratifiants pour les collaborateurs.
- Les gestes et rituels : 2 jours d’atelier
Le design des nouveaux gestes et rituels des 3 ou 4 moments de vérité sélectionnés, avec l’ambition d’y être excellent : définir les mots, les gestes et les façons de faire qui répondent aux besoins émotionnels de vos clients et de vos collaborateurs.
LES ATELIERS ‘LUNETTES’
L’atelier « Lunettes » permet de reconnecter les collaborateurs avec l’expérience que vivent les clients de l’entreprise. L’atelier consiste à réévaluer l’expérience proposée sous deux points de vue :
- celui de vos clients et de leurs attentes,
- celui de l’entreprise et de ses valeurs.
Peu d’entreprises prennent le temps de réévaluer leurs propres pratiques depuis les yeux de leurs clients, et de ressentir l’impact émotionnel de leurs processus.
- Etape 1 : diagnostic par KPAM NEXT des pratiques de l’entreprise dans ses échanges avec ses clients : courriers type, scripts du service client, guides de comportement dans la relation en face-à-face…
- Etape 2 : projection dans la peau du client (symboliquement en chaussant les lunettes du client) puis évaluation des mêmes pratiques ou guides sous l’angle des valeurs de l’entreprise (avec les lunettes « valeurs »).
Cet atelier peut faire suite à l’atelier de stratégie d’expérience. Il peut aussi être mené seul et aider à produire des chartes relationnelles, chartes rédactionnelles à destination des collaborateurs.
