Après avoir pris le virage du numérique et abandonné son catalogue papier en 2010, JC Penney opère un virage à 180° et le réédite en 2015. En se plongeant dans les données de ses clients, l’enseigne a réalisé qu’une large part achetait en ligne après avoir repéré les produits sur le catalogue papier.
La société de conseil Kurt Salmon renforce ce point en déclarant que 31% des acheteurs utilisent un catalogue papier lorsqu’ils achètent en ligne.
L’achat en ligne n’implique pas le tout virtuel, et avec toutes les données collectées sur les acheteurs en ligne, les marques peuvent largement personnaliser les catalogues, avec des sélections, des recommandations, et éviter d’envoyer le format bottin à tous ses clients.
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