Une revendication des clients entendue par les hôtels Hyatt. Le wi-fi devient gratuit dans tous les hôtels de la Marque, dans monde entier (#WiFinally). Faire payer le wi-fi dans les hôtels fait partie des petites sommes facturées qui exaspèrent les clients, car jugées mesquines, voire déplacées (cf Day 27 : “les petites sommes qui exaspèrent les clients”).
Les hôtels Hyatt l’ont compris. Enfin. Et mettent en avant leur capacité à écouter les clients.