Day 27 : les petites sommes qui exaspèrent les clients.

Attention aux détails qui fâchent. Les petites sommes facturées aux clients peuvent avoir des effets disproportionnés, si elles sont perçues comme ‘déplacées’. De plus, le choix des mots n’est pas sans effet. Expliquer les choses ne nuit pas…

MacDonald’s Drive-thru – la ration supplémentaire de condiments est facturée.

Vu sur Forbes / What Money Means In The Customer Experience: Consulting Your Customers Before Jumping To Conclusions.

Crédit photo © Micah Solomon