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kp/am, le spécialiste de l'Expérience Client

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Monthly Archives: mars 2015

Day 171 : personnaliser le passage en caisse, comme pour les achats en ligne.

Day 171 : personnaliser le passage en caisse, comme pour les achats en ligne.

L’attente de personnalisation de l’expérience touche aussi le passage en caisse, et notamment en caisse automatique. Comme dans leur…

11 mars 2015 Parcours Clients
Day 170 : le marketing des actes vs. le marketing des discours.

Day 170 : le marketing des actes vs. le marketing des discours.

Le Top 4 des publicités préférées des Français en affichage (Public(s) awards Ipsos) nous montre à chaque fois…

10 mars 2015 Communication / Brand content
Day 169 : l’expérimentation du produit en boutique.

Day 169 : l’expérimentation du produit en boutique.

Etape incontournable du Parcours Client, chaque boutique doit réfléchir à la façon de permettre l’expérimentation de ses produits….

9 mars 2015 Alimentaire
Day 168 : le “bingo du 8 mars” ou les pires récupérations commerciales de la journée de la femme.

Day 168 : le “bingo du 8 mars” ou les pires récupérations commerciales de la journée de la femme.

Les “consommatrices” réagissent sur les réseaux sociaux aux pires récupérations commerciales de la journée de la femme : #bingo8mars ou chez la…

8 mars 2015 Promotion
Day 167 : les récupérations sont saluées lorsqu’elles sont légitimes et intelligentes. Afrique du Sud.

Day 167 : les récupérations sont saluées lorsqu’elles sont légitimes et intelligentes. Afrique du Sud.

Après une semaine de récupération du raz de marée viral de la robe, bleu et noir ou or…

7 mars 2015 Publicité
Day 166 : changement de banque, facilitation du parcours client. UK.

Day 166 : changement de banque, facilitation du parcours client. UK.

En lançant le service de facilitation de changement de banque, le “Current Account Switch Service” en septembre 2013, le…

6 mars 2015 Banque
Day 165 : ‘expectation management’, tiré vers le bas. Amsterdam.

Day 165 : ‘expectation management’, tiré vers le bas. Amsterdam.

Avec sa solide réputation de “pire hôtel du monde”, l’hôtel Hans Brinker à Amsterdam a lancé une grande campagne…

5 mars 2015 Communication / Brand content
Day 164 : dépoussiérer la location de smoking. USA.

Day 164 : dépoussiérer la location de smoking. USA.

Pour remettre au goût du jour un service vieux comme celui de la location de smoking : injecter…

4 mars 2015 Facilitation
Day 163 : savoir identifier et déployer les meilleures pratiques de ses employés.

Day 163 : savoir identifier et déployer les meilleures pratiques de ses employés.

Un expert en expérience client (Shep Hyken) raconte une expérience vécue : en atterrissant à l’aéroport de Las Vegas…

3 mars 2015 Aéroport / transport
Day 162 : un service basé sur la confiance. Tokyo.

Day 162 : un service basé sur la confiance. Tokyo.

La chaîne japonaise GU, spécialisée dans la mode à bas prix, a lancé dans son magasin de Shibuya à…

2 mars 2015 Mode
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  • Etude de gestion NIKE | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Gokou | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
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  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. | 1 jour 1 idée dans Day 255 : la FNAC lance son premier magasin FNAC Connect. Angoulême.
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. | 1 jour 1 idée dans Day 62 : les prix fluctuent en fonction de la température extérieure. Espagne.

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  • Day 358 : aider les clients à charger leur voiture. 14 septembre 2015
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