Ecoute Client

Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.

Un achat dans une boutique Nike s’accompagne d’une demande de retour d’expérience, sur le ticket de caisse. Le client…

11 septembre 2015 Ecoute Client

Day 245 : quand les marques doivent apprendre un nouveau langage.

” Ce nouveau livre de Marketing parle de l’écoute. Il ne s’agit plus de savoir ce que l’on…

24 mai 2015 Ecoute Client

Day 242 : la centricité client selon Starbucks.

Selon Howard Schultz, le patron de Starbucks, le modèle de l’entreprise se définit ainsi : ” We are not in the…

21 mai 2015 Accueil

Day 234 : Net-a-porter invente le social shopping.

L’e-boutique de mode de luxe Net-a-Porter a lancé l’application The Net Set qui se définit comme une application de…

13 mai 2015 Applications

Day 205 : les enquêtes de satisfaction vues par les clients.

“Enquêtes plus courtes, plus d”écoute, possibilité de s’exprimer avec ses propres mots” est la première demande des clients…

14 avril 2015 Ecoute Client