Selon Howard Schultz, le patron de Starbucks, le modèle de l’entreprise se définit ainsi : ” We are not in the coffee business serving people. We are in the people business serving coffee*.”
Starbucks, un exemple toujours cité pour illustrer la qualité et l’efficacité de la centricité client.
* ” On n’est pas dans le business du café et on sert des gens. On est dans le business des gens et on sert du café “.
Vu sur le blog de Shep Hyken.
Crédit photo : Rien Meulman / Starbucks Amsterdam