Le client nouveau attend de ses interactions avec les marques, des preuves que son intérêt de client est défendu (‘le “Client Best Interest”). Le vendeur/conseiller est là pour en faire la démonstration, par son écoute, par la qualité et l’impartialité de ses conseils, et surtout sans chercher à vendre “au-delà” des besoins du client, voire même en n’hésitant pas à vendre “juste en dessous” des attentes formulées.
Le Crédit Mutuel vise juste en rassurant sur l’absence d’intérêt de ses conseillers, non commissionnés.