Il est possible de visualiser l’intérieur de l’agence AXA de Liège via Google Maps en mode StreetView (voir ici). Sur son écran, une fois dans la rue face à l’agence, il suffit de pousser la porte. Un sentiment de grande proximité émerge alors. À terme, ce “gimmick” sera enrichi de services, comme par exemple la possibilité contacter un conseiller de l’agence en visioconférence. Tout cela va dans le sens d’une grande facilitation des contacts.
Nous savons à quel point le sentiment de distance, d’éloignement ajoute de la complexité au Parcours Client (une des critiques faites aux plateformes téléphoniques délocalisées).
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