Après le succès viral et mondial des vidéos de consignes de sécurité d’Air New Zealand, pour la première fois présentées avec humour (Day 158), Air France apporte sa French Touch et a décliné les codes de sa nouvelle campagne publicitaire dans sa vidéo démonstration de sécurité : le chic à la Française, avec même une touche d’humour.
Les moments les plus formatés et “protocolés” de l’expérience client (voire les plus ennuyeux) doivent aussi s’enrichir de l’esprit de la marque.