Day 158 : sur Air New Zealand, même les consignes de sécurité font partie de l’expérience.

L’expérience de la marque se construit aussi dans les moments les plus inattendus, les plus formatés.

Avec les compagnies aériennes, les moments formatés, “protocolés” ne manquent pas. Air New Zealand parvient à faire écouter 4 minutes 30 de consignes de sécurité avec la plus grande attention, en mixant le sérieux nécessaire à cette étape et l’humour qui fait partie des codes de la marque. La version “Hobbit” fait partie des plus fameuses (et des plus vues sur YouTube : plus de 12 000 000).

En plus de la notoriété entraînée par la viralité de ces vidéos, la marque s’est créé un fort capital de sympathie, de familiarité.

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