On observe une multiplication des solutions de paiement en rayon, selon le modèle de l’Apple Store, pour conjurer la file d’attente aux caisses et organiser un parcours client moins pénible : plus centré sur l’expérimentation des produits, sur les interactions avec les vendeurs, et moins dégradé par les moments d’attente. En France, 30% des consommateurs renonceraient à un achat à cause de la file d’attente en caisse, selon l’étude Ifop Nixdorf sur « L’Arbre de décision d’achat des Français » (avril 2014).
Photos kp/am : à gauche Niketown New York / à droite boutique Asics New York.