Pire que l’attente en magasin est le sentiment d’indifférence de la part de l’enseigne : des caisses fermées un samedi après-midi en période d’affluence, un personnel qui feint d’ignorer les files d’attente et l’impatience des clients, etc. A Londres, Waitrose communique pour rassurer ses clients sur le temps d’attente, et leur montrer que c’est une préoccupation prise au sérieux.
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