Pour travailler sur l’accueil clients, TD Bank s’intéresse aux “accompagnants” : sucettes pour les enfants et biscuits pour les chiens.
La banque cherche à se distinguer sur l’expérience Clients au travers du programme “Bank Human“, et toujours autour de sa promesse centrale de facilité (America’s most convenient bank).
La facilité et l’humanité, c’est aussi remettre en question les règles et les interdictions auxquelles on est habitué.