1 jour 1 idée

kp/am, le spécialiste de l'Expérience Client

Twitter
RSS
  • Le site de kp/am
  • Le blog de kpam
  • Qui sommes-nous ?

Parcours Clients

Day 149 : Story, le magasin qui raconte une histoire. NYC.

Day 149 : Story, le magasin qui raconte une histoire. NYC.

Le magasin New Yorkais Story affiche son positionnement : ” takes the point of view of a Magazine, changes…

17 février 2015 Conversation
Day 148 : revenir à la proximité.

Day 148 : revenir à la proximité.

Chambéry Ski Service répare les skis et propose la collecte et livraison à domicile, et à vélo. Comment…

16 février 2015 Culture / loisirs / jeux
Day 147 : Ray, un voiturier pas comme les autres à l’aéroport de Düsseldorf.

Day 147 : Ray, un voiturier pas comme les autres à l’aéroport de Düsseldorf.

Parce qu’on a rarement du temps à perdre quand on prend un avion, parce qu’on est souvent un…

15 février 2015 Aéroport / transport
Day 145 : pas d’heure pour faire laver son linge. Pays-Bas.

Day 145 : pas d’heure pour faire laver son linge. Pays-Bas.

Le pressing “Bubble & Stitch” offre un service 7 jours / 7 et 24 heures / 24. Il propose de…

13 février 2015 Applications
Day 144 :  faire de la livraison un moment mémorable du parcours Client. USA.

Day 144 : faire de la livraison un moment mémorable du parcours Client. USA.

La marque américaine Le Tote (“le cabas”), qui propose aux femmes un concept d’habillement par abonnement (Day 83),…

12 février 2015 Livraison
Day 141 : Virgin America modifie le format de sa carte d’embarquement. USA.

Day 141 : Virgin America modifie le format de sa carte d’embarquement. USA.

Le sujet du format et de la lisibilité des cartes d’embarquement a déjà été abordé (voir Day 80 / format…

9 février 2015 Aéroport / transport
Day 139 : Auchan enrichit son Parcours Client en misant sur la facilitation du quotidien.

Day 139 : Auchan enrichit son Parcours Client en misant sur la facilitation du quotidien.

Après avoir testé les points retraits de colis pour les achats en ligne (multimarques), c’est cette fois-ci un…

7 février 2015 Facilitation
Day 136 : à quoi peut ressembler un Microsoft store ? Berlin.

Day 136 : à quoi peut ressembler un Microsoft store ? Berlin.

Très inspiré des Apple stores, Microsoft a lancé, dans un quartier chic de Berlin, un espace d’expérimentation de ses produits,…

4 février 2015 Parcours Clients
Day 135 : la faible attente en magasin devenue avantage concurrentiel.

Day 135 : la faible attente en magasin devenue avantage concurrentiel.

Depuis le test puis l’adoption par plusieurs magasins Carrefour du concept de “file unique”, l’enseigne met en avant le gain de…

3 février 2015 Grande distribution
Day 134 : du vrai design d’expérience dans les tout nouveaux hôtels Virgin. USA.

Day 134 : du vrai design d’expérience dans les tout nouveaux hôtels Virgin. USA.

Les tout nouveaux hôtels Virgin, dont le premier vient d’être inauguré à Chicago, portent la même attention méticuleuse…

2 février 2015 Parcours Clients
  • 1
  • …
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • …
  • 13

Commentaires récents

  • Etude de gestion NIKE | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Gokou | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Nike (anas1212) | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. | 1 jour 1 idée dans Day 255 : la FNAC lance son premier magasin FNAC Connect. Angoulême.
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. | 1 jour 1 idée dans Day 62 : les prix fluctuent en fonction de la température extérieure. Espagne.

Archives

  • septembre 2015
  • juillet 2015
  • juin 2015
  • mai 2015
  • avril 2015
  • mars 2015
  • février 2015
  • janvier 2015
  • décembre 2014
  • novembre 2014
  • octobre 2014
  • septembre 2014

Catégories

  • Accompagnement
  • Accueil
  • Aéroport / transport
  • Alimentaire
  • Ameublement / décoration
  • Applications
  • Assurances
  • Automobile
  • Banque
  • Collaboratif
  • Communication / Brand content
  • Conversation
  • Cosmétiques
  • Coulisses
  • Cross canal
  • Culture / loisirs / jeux
  • Cycle de vie
  • e-commerce
  • Ecoute Client
  • Energie
  • Environnement
  • Expertise
  • Facilitation
  • Fidélisation
  • Grande distribution
  • Livraison
  • Low-cost
  • Luxe
  • Medias
  • Mobilité
  • Mode
  • Packaging
  • Parcours Clients
  • Personnalisation
  • Promotion
  • Publicité
  • Pure players
  • Réseaux Sociaux
  • Restauration / hôtellerie
  • Retail
  • Selfcare
  • Service Client
  • Service Public
  • Services
  • Street Marketing
  • Téléphonie / IT
  • Tourisme

Méta

  • Connexion
  • Flux RSS des articles
  • RSS des commentaires
  • Site de WordPress-FR

Articles récents

  • Day 365 : comment fluidifier le parcours client de la location de vélos en libre-service. Copenhague. 21 septembre 2015
  • Day 364 : les livreurs de chez Pirch. USA. 20 septembre 2015
  • Day 363 : le prix du cocktail varie en direct en fonction de l’offre et de la demande. Paris 19 septembre 2015
  • Day 362 : les calories dépensées deviennent monnaie d’échange avec Nike fuelbox. 18 septembre 2015
  • Day 361 : McDonald’s fait payer ses clients en canettes vides. Stockholm. 17 septembre 2015
  • Day 360 : une bouteille qui signale le moment où la bière est à la température idéale. 16 septembre 2015
  • Day 359 : la promesse d’un contrôle technique réussi. 15 septembre 2015
  • Day 358 : aider les clients à charger leur voiture. 14 septembre 2015
  • Day 357 : club anglais et design d’expérience. 13 septembre 2015
  • Day 356 : comment gérer une file d’attente. 12 septembre 2015
  • Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients. 11 septembre 2015
  • Day 303 : Victoria’s Secret anime sa communauté via une plateforme de chat entre clientes. USA. 21 juillet 2015
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. 20 juillet 2015
  • Day 301 : Amazon combine la vente flash et la vente itinérante. Seattle. 19 juillet 2015
  • Day 300 : Turkish Airlines diffuse la video d’un vol en temps réel. 18 juillet 2015
  • Day 299 : quand le packaging facilite l’expérience. 17 juillet 2015
  • Day 298 : quand le packaging s’inscrit dans l’expérience. 16 juillet 2015
  • Day 297 : la NASA utilise Instagram pour diffuser la première image de Pluton. 15 juillet 2015
  • Day 289 : Auchan.fr élargit les options de livraison. 7 juillet 2015
  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. 2 juillet 2015
  • Day 283 : Amazon booste son service Premium avec la livraison en 1 heure. Londres. 1 juillet 2015
  • Day 277 : Ikea lance son service de chauffeurs privés. Paris. 25 juin 2015
  • Day 275 : nouvelle expérience d’achat de meubles. Paris. 23 juin 2015
  • Day 272 : McBike, le packaging de McDonald’s pour les clients à vélo. 20 juin 2015
  • Day 271 : Singapore Airlines ouvre les portes de son centre de formation pour la première fois. 19 juin 2015