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Day 31 : Nicolas lance une hotline du vin sur Twitter.

Day 31 : Nicolas lance une hotline du vin sur Twitter.

Baptisée @DisMoiNicolas, elle permet aux amateurs éclairés et autres néophytes du vin de poser directement leurs questions à l’enseigne….

22 octobre 2014 Accompagnement
Day 30 : l’étiquetage pensé pour le client.

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Etiquetage dynamique mis au point par une agence japonaise, pour faciliter la lisibilité des informations de DLU/péremption, grâce…

21 octobre 2014 Accompagnement
Day 29 : temps de cerveau disponible dans le métro de Tokyo.

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Une technologie qui envoie des publicités aux smartphones des usagers du métro. Vu sur psfk.

20 octobre 2014 Publicité
Day 28 : le bouton connecté DARTY.

Day 28 : le bouton connecté DARTY.

Une innovation dans le mode de contact avec le Service Client : le bouton Darty est un service payant…

19 octobre 2014 Service Client
Day 27 : les petites sommes qui exaspèrent les clients.

Day 27 : les petites sommes qui exaspèrent les clients.

Attention aux détails qui fâchent. Les petites sommes facturées aux clients peuvent avoir des effets disproportionnés, si elles…

18 octobre 2014 Parcours Clients
Day 26 : savoir valoriser et engager les clients contributeurs.

Day 26 : savoir valoriser et engager les clients contributeurs.

Trip Advisor sait valoriser les clients qui déposent des avis, et qui contribuent au contenu du site. Il…

17 octobre 2014 Tourisme
Day 25 : une tablette pour encourager les avis des clients.

Day 25 : une tablette pour encourager les avis des clients.

Dans les restaurants Truluck’s (USA), une mini tablette est apportée avec l’addition pour recueillir immédiatement l’avis des clients.

16 octobre 2014 Restauration / hôtellerie
Day 24 : naissance de l’expérience enrichie.

Day 24 : naissance de l’expérience enrichie.

C’est le chef Wolfgang Puck qui aurait popularisé les restaurants avec cuisine ouverte, au départ dans ses restaurants de…

15 octobre 2014 Coulisses
Day 23 : la SNCF crée une expérience partagée.

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120 000 livres distribués gratuitement le 26 septembre 2014, sur les banquettes des trains. Un moment d’évasion offert…

14 octobre 2014 Aéroport / transport
Day 22 : quand les Marques enrichissent l’expérience sur le terrain de la restauration.

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Le joaillier Mauboussin transforme les desserts chocolatés de son « Bar à chocolat » en bijoux culinaires. A Milan, on trouve…

13 octobre 2014 Luxe
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  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. | 1 jour 1 idée dans Day 255 : la FNAC lance son premier magasin FNAC Connect. Angoulême.
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. | 1 jour 1 idée dans Day 62 : les prix fluctuent en fonction de la température extérieure. Espagne.

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