En prévisions des travaux de l’été 2015 sur la ligne A, la RATP communique auprès de ses usagers, abonnés à l’application maRATP.
Le projet de renouvellement des voies est expliqué de façon très pédagogique et orientée client, notamment au travers de vidéos.
Un simulateur de trajet est d’ores et déjà proposé afin de trouver un itinéraire de remplacement et d’estimer le temps de transport.
Cette démarche témoigne d’une posture de prévenance, avec une grande anticipation (4 mois avant les travaux), et une empathie dans la prise en compte des répercussions dans le quotidien de ses clients.
Cette transparence et cette pédagogie auront pour mérite de désamorcer en partie les irritations prévisibles générées par les travaux.