Chez Nouvelles Frontières, le numéro d’appel pour les réservations bascule vers les agences de la Marque. Ce sont les agents qui répondent directement et non plus les opérateurs d’un centre d’appels. Le client précise la destination souhaitée via un serveur vocal et est ensuite dirigé vers un agent spécialiste de cette destination.
Une évolution qui marque une volonté de valeur ajoutée de conseil vs les pure players, pour des clients eux-mêmes de mieux en mieux informés et plus exigeants vis-à-vis de leurs interlocuteurs.
Vu sur Le Hub La Poste.