De nombreux clients de l’e-commerce confient ouvrir leurs paquets avec la même excitation que lorsqu’ils reçoivent un cadeau. Plus ou moins, évidemment, selon la catégorie de produits, mais même pour certains produits de commodité.
C’est pourquoi le soin porté à l’emballage a tant d’importance à leurs yeux (et c’est pourquoi le manque de soin est si irritant).
Ici, la boîte Zara se distingue de la boîte carton classique : épaisseur des bords, nom de marque imprimé, et le papier de soie et l’étiquette autocollante apportent la touche finale. C’est emballé comme un cadeau, le produit est protégé, et le soin apporté à l’emballage témoigne d’une certaine façon du soin apporté au client.