La réception de la première facture est souvent un moment de vérité dans un parcours client, notamment pour les opérateurs de téléphonie, FAI, fournisseurs d’énergie, etc.
C’est le moment où l’on vérifie les économies espérées, c’est le moment où on évalue la transparence de l’offre (présence de frais cachés ?), c’est le moment où l’on mesure aussi le sérieux de l’entreprise (présence d’erreurs ? respect des promesses et engagements commerciaux ?), c’est le moment où l’on apprécie la lisibilité de l’information.
Pour adoucir ce qui est souvent un moment de douleur, voire le transformer en moment d’enchantement, un accompagnement est souvent nécessaire.
Voici un exemple d’accompagnement avec support audio et démonstration visuelle.