Le Drive de l’intermarché de Libourne teste un nouveau modèle, avec 2 comptoirs de réception des clients, au lieu de bornes, où des petits achats supplémentaires sont proposés : boulangerie, confiserie, restauration rapide.
Le personnel est aussi là pour vérifier que les produits de substitution proposés sur le site lors de la passation de commande conviennent bien.
Le parcours client s’enrichit donc d’interactions humaines et ne mise plus exclusivement sur la praticité.
Vu sur Linéaires.