La marque américaine J.Crew a réédité un maillot des années 90, après la lettre très personnelle et très argumentée d’une cliente, Jenni Avins, qui détaille toutes les raisons pour lesquelles elle estime que le modèle avait la coupe parfaite et le désarroi dans lequel elle est plongée depuis qu’elle essaye de lui trouver un remplaçant.
Dans une double page parue dans le NY Magazine, la réédition du maillot est annoncée, avec une pleine page réservée à un mot de remerciement manuscrit rédigé par la Directrice de création et adressé à l’auteur de la lettre : “Dear Ms. Avins, your wish is my command … within reason. XO Jenna.” (“Chère Mme Avins, vos désirs sont des ordres… dans la limite du raisonnable.”).
Une belle opération de communication sur l’écoute client.
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