1 jour 1 idée

kp/am, le spécialiste de l'Expérience Client

Twitter
RSS
  • Le site de kp/am
  • Le blog de kpam
  • Qui sommes-nous ?

Parcours Clients

Day 43 : Burger King s’attaque au problème de l’attente.

Day 43 : Burger King s’attaque au problème de l’attente.

L’un des sujets d’insatisfaction les plus commentés par les clients, la question de l’attente, est prise à bras le…

3 novembre 2014 Applications
Day 41 : facture intelligente.

Day 41 : facture intelligente.

Comment une facture d’énergie visuellement repensée peut aider à une consommation plus intelligente. Cette approche de la startup…

1 novembre 2014 Accompagnement
Day 40 : du vendeur transactionnel au vendeur relationnel.

Day 40 : du vendeur transactionnel au vendeur relationnel.

Nocibé a bien compris l’aversion des consommateurs pour tout ce qui leur rappelle le rapport trop évidemment mercantile entre…

31 octobre 2014 Parcours Clients
Day 35 : on va pouvoir ‘liker’ dans un bon vieux journal.

Day 35 : on va pouvoir ‘liker’ dans un bon vieux journal.

C&A Brésil innove encore (cf. Fashion Like hangers) avec le projet ‘Like Ad” : une technologie qui permet…

26 octobre 2014 Conversation
Day 34 : QR code éphémère et presque poétique.

Day 34 : QR code éphémère et presque poétique.

Un QR code en 3D, qui devient lisible et opérationnel grâce aux effets d’ombre, donc seulement à une…

25 octobre 2014 Parcours Clients
Day 33 : le point de vente se réinvente.

Day 33 : le point de vente se réinvente.

… et enrichit le Parcours Client en créant de nouveaux lieux et moments d’interaction. Distributeur de tongs Havaianas….

24 octobre 2014 Parcours Clients
Day 27 : les petites sommes qui exaspèrent les clients.

Day 27 : les petites sommes qui exaspèrent les clients.

Attention aux détails qui fâchent. Les petites sommes facturées aux clients peuvent avoir des effets disproportionnés, si elles…

18 octobre 2014 Parcours Clients
Day 23 : la SNCF crée une expérience partagée.

Day 23 : la SNCF crée une expérience partagée.

120 000 livres distribués gratuitement le 26 septembre 2014, sur les banquettes des trains. Un moment d’évasion offert…

14 octobre 2014 Aéroport / transport
Day 22 : quand les Marques enrichissent l’expérience sur le terrain de la restauration.

Day 22 : quand les Marques enrichissent l’expérience sur le terrain de la restauration.

Le joaillier Mauboussin transforme les desserts chocolatés de son « Bar à chocolat » en bijoux culinaires. A Milan, on trouve…

13 octobre 2014 Luxe
Day 21 : un atelier de confection au cœur d’une boutique. NYC.

Day 21 : un atelier de confection au cœur d’une boutique. NYC.

La mise en scène du métier : un atelier de 24 personnes est situé dans un espace vitré…

12 octobre 2014 Coulisses
  • 1
  • …
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13

Commentaires récents

  • Etude de gestion NIKE | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Gokou | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Nike (anas1212) | Pearltrees dans Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients.
  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. | 1 jour 1 idée dans Day 255 : la FNAC lance son premier magasin FNAC Connect. Angoulême.
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. | 1 jour 1 idée dans Day 62 : les prix fluctuent en fonction de la température extérieure. Espagne.

Archives

  • septembre 2015
  • juillet 2015
  • juin 2015
  • mai 2015
  • avril 2015
  • mars 2015
  • février 2015
  • janvier 2015
  • décembre 2014
  • novembre 2014
  • octobre 2014
  • septembre 2014

Catégories

  • Accompagnement
  • Accueil
  • Aéroport / transport
  • Alimentaire
  • Ameublement / décoration
  • Applications
  • Assurances
  • Automobile
  • Banque
  • Collaboratif
  • Communication / Brand content
  • Conversation
  • Cosmétiques
  • Coulisses
  • Cross canal
  • Culture / loisirs / jeux
  • Cycle de vie
  • e-commerce
  • Ecoute Client
  • Energie
  • Environnement
  • Expertise
  • Facilitation
  • Fidélisation
  • Grande distribution
  • Livraison
  • Low-cost
  • Luxe
  • Medias
  • Mobilité
  • Mode
  • Packaging
  • Parcours Clients
  • Personnalisation
  • Promotion
  • Publicité
  • Pure players
  • Réseaux Sociaux
  • Restauration / hôtellerie
  • Retail
  • Selfcare
  • Service Client
  • Service Public
  • Services
  • Street Marketing
  • Téléphonie / IT
  • Tourisme

Méta

  • Connexion
  • Flux RSS des articles
  • RSS des commentaires
  • Site de WordPress-FR

Articles récents

  • Day 365 : comment fluidifier le parcours client de la location de vélos en libre-service. Copenhague. 21 septembre 2015
  • Day 364 : les livreurs de chez Pirch. USA. 20 septembre 2015
  • Day 363 : le prix du cocktail varie en direct en fonction de l’offre et de la demande. Paris 19 septembre 2015
  • Day 362 : les calories dépensées deviennent monnaie d’échange avec Nike fuelbox. 18 septembre 2015
  • Day 361 : McDonald’s fait payer ses clients en canettes vides. Stockholm. 17 septembre 2015
  • Day 360 : une bouteille qui signale le moment où la bière est à la température idéale. 16 septembre 2015
  • Day 359 : la promesse d’un contrôle technique réussi. 15 septembre 2015
  • Day 358 : aider les clients à charger leur voiture. 14 septembre 2015
  • Day 357 : club anglais et design d’expérience. 13 septembre 2015
  • Day 356 : comment gérer une file d’attente. 12 septembre 2015
  • Day 355 : comment Nike mesure la satisfaction de ses clients. 11 septembre 2015
  • Day 303 : Victoria’s Secret anime sa communauté via une plateforme de chat entre clientes. USA. 21 juillet 2015
  • Day 302 : McDonald’s offre des McFlurry quand la température monte. Amsterdam. 20 juillet 2015
  • Day 301 : Amazon combine la vente flash et la vente itinérante. Seattle. 19 juillet 2015
  • Day 300 : Turkish Airlines diffuse la video d’un vol en temps réel. 18 juillet 2015
  • Day 299 : quand le packaging facilite l’expérience. 17 juillet 2015
  • Day 298 : quand le packaging s’inscrit dans l’expérience. 16 juillet 2015
  • Day 297 : la NASA utilise Instagram pour diffuser la première image de Pluton. 15 juillet 2015
  • Day 289 : Auchan.fr élargit les options de livraison. 7 juillet 2015
  • Day 284 : la FNAC développe son réseau de “petits” magasins. 2 juillet 2015
  • Day 283 : Amazon booste son service Premium avec la livraison en 1 heure. Londres. 1 juillet 2015
  • Day 277 : Ikea lance son service de chauffeurs privés. Paris. 25 juin 2015
  • Day 275 : nouvelle expérience d’achat de meubles. Paris. 23 juin 2015
  • Day 272 : McBike, le packaging de McDonald’s pour les clients à vélo. 20 juin 2015
  • Day 271 : Singapore Airlines ouvre les portes de son centre de formation pour la première fois. 19 juin 2015