Etude Enchantement Client 2017

Etude Enchantement Client 2017

L’étude kp/am Enchantement Client 2017 est disponible en téléchargement gratuit !

Nous savons que la recherche de la seule satisfaction, ou d’une satisfaction standard, n’a qu’un intérêt limité.

Seules les expériences ‘mémorables’ permettront non seulement de booster la satisfaction mais aussi et surtout d’impacter positivement le rapport du Client à la Marque.

Pour y arriver, le seul moyen est de réussir à enchanter le client !

Pour comprendre les leviers de cette “hyper satisfaction”, nous avons interrogé un panel de 1100 personnes afin de comprendre les ressorts d’une expérience client positive et, à l’inverse, d’une expérience client frustrante. Télécharger cette étude vous permettra, avec des exemples très concrets et des bonnes pratiques inspirantes, de comprendre les attentes de vos clients et de découvrir de nombreux moyens de transformer l’expérience délivrée par votre marque, pour in fine des clients plus fidèles et plus engagés.

Télécharger l’étude Enchantement